心煩媽媽您好!

人與人之間出現衝突原是無可避免的事，但孩子經常為一些「芝麻綠豆」的小事爭執，以致家毋寧日，對很多父母而言，是生活上的煩惱；但對孩子而言，卻是寶貴的人生經驗。如果父母處理得宜，孩子可從中培養出面對衝突的勇氣，學習到各種解決矛盾紛爭的方法，包括堅持、妥協及讓步等，這比起某些數百至數千元不等的社交技巧訓練課程更具效益。

當孩子發生衝突時，父母不妨嘗試下列的處理方式。

(１)    以靜制動，先觀察孩子的反應。很多時，父母對孩子都缺乏信心，認為他們不能縛好鞋帶、不能整潔地用飯、不能……因此，事事替他們處理，結果培養了一個又一個的「港童」。無論自理、解決問題或人際相處，都需要學習，包括從錯誤中學習。父母過早介入孩子的糾紛，不但剝削了孩子的學習機會，延緩他們社交智能的發展，有時還會好心做壞事，因為孩子會爭奪父母的支持，在過程中難免「加鹽加醋」，互相指責對方的不是，這只會進一步破壞手足情。

(２)    當孩子能自行和解時，父母宜加以讚賞，例如：拍拍他們的肩膊，稱讚他們互相禮讓等好行為。

(３)    假若孩子僵持不下，不妨從旁引導他們解決問題或與他們個別傾談，進行調解。
-     引導他們用正面的方式說出自己的需要，例如：「我需要用間尺，但我的間尺折斷了，我想弟弟將他的間尺借給我。」
-      教導他們了解對方的處境，例如：「弟弟不肯把間尺借給我，因為這是老師送給他的，他十分喜愛。」
-      與他們一起尋求解決方法，例如：「我可以向弟弟保證必定把間尺歸還給他，我可以拿我的橡皮擦與他交換，我可以用其他物品當作間尺使用，我可以請爸爸下班時替我購買……」
-     鼓勵他們彼此尊重，選擇可行的解決方法，例如：「我可以有禮貌地向弟弟提出我的請求，如果他仍是不願意把間尺借給我，那 麼， 我只好先用其他物品當作間尺使用，然後再請爸爸下班時替我購買。」

(４)    教導他們適當地處理自己的情緒，例如：憤怒時，可返回房間讓自己冷靜下來，也可告訴媽媽自己的感受。

(５)    訂下一些「家規」，例如：在任何情況下，都不得出言侮辱對方，更不可出手傷人。如有這些情況，父母須立即制止他們，先將他們分開，然後與他們個別傾談。

(６)    引導孩子彼此寬恕，達致復和的關係。

現代的父母很忙碌，面對不少壓力，有時未必有心情和時間慢慢處理子女間的關係，因此，要留意下列情況。

(１)    父母不宜在自己情緒激動的時候處理孩子的糾紛。情緒失控時，很容易會小事化大。因此，父母宜先處理自己的情緒，冷靜下來才再處理孩子的事情。

(２)    為了息事寧人，有些父母會採取「簡易程序」，例如：命令大孩子禮讓小孩子。這只會令作哥哥或姐姐的認為父母偏幫弟妹，對他們更加憎恨；而作弟弟或妹妹的則會恃寵生驕，蠻不講理。

(３)    由於生活忙碌，有些父母平日沒有時間陪伴子女，只在他們爭吵時才介入。這會不經意地鼓勵了孩子爭吵，因為這時他們會得到父母的關注。既然時間這樣寶貴，與其用它來處理孩子的爭執，不如先發制人，用時間來陪伴他們玩耍，那麼他們便沒空爭執了。

引導孩子化解衝突只是治標，更徹底的方向是培養孩子彼此間的手足情。

(１)    安排一些家庭活動，讓孩子從遊戲、玩耍及歡笑中建立感情。

(２)    在日常生活中，建立孩子的團隊精神，例如：讓他們坐在一起，讓他們在遊戲中合力「戰勝」父母，讓他們合作弄食物……等。

(３)    避免將孩子互相比較，可強調他們各有千秋，例如：哥哥彈琴很好，弟弟游泳出色。

(４)    培養孩子互相支持，例如：哥哥參加朗誦比賽，父母帶同弟弟一起為哥哥打氣，比賽完結後，一起慶祝。

(５)    鼓勵孩子互相關心，例如：預留食物給對方，為對方祈禱……等。

(６)    讚賞孩子彼此幫助或互相禮讓的好行為。

(７)    教導孩子彼此尊重，例如：一定要得到對方同意才可借用對方的物品。

(８)    孩子的需要各有不同，雖然父母很難做到絕對公平，但切忌重男輕女、偏愛成績優異的孩子或過分遷就弱者，這會令孩子產生嫉妒。

要教導孩子與人相處之道，並建立他們彼此間的感情，耐性和時間是不可或缺的，方法和技巧同樣重要，家長可多參加講座或閱讀有關書籍，如有困難，亦可尋求社工的協助。

胡鳳娟女士（臨床心理學家）
麥基恩醫生（精神科專科醫生）